Ключевая разница
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Фокус | Клиенты и продажи | Ресурсы предприятия |
| Главный вопрос | Как продать больше и не потерять клиента | Как эффективно использовать ресурсы |
| Пользователи | Продажи, маркетинг, сервис | Производство, склад, финансы, закупки |
| Ключевые сущности | Лид, сделка, клиент | Заказ, номенклатура, склад, себестоимость |
| Эффект | Рост выручки | Снижение издержек |
Где они пересекаются
Граница не всегда чёткая: заказ клиента есть и там, и там, номенклатура и цены нужны обеим системам, а отчёт по выручке строится на данных обеих. Именно поэтому важен вопрос мастер-данных — где хранится «истина» по каждому справочнику.
- Клиенты и контрагенты — обычно мастер в CRM для потенциальных и в ERP для действующих.
- Номенклатура и цены — мастер почти всегда в учётной системе.
- Заказы и оплаты — создаются в CRM, подтверждаются в ERP.
Что нужно вашему бизнесу
- Только CRM. Услуги, продажи без сложного производства и склада, небольшой ассортимент.
- Только ERP. Производство с длинным циклом, где продажи идут по долгосрочным контрактам, а привлечение клиентов не является узким местом.
- Обе системы. Наиболее частый случай в торговле и производстве: CRM ведёт продажи, ERP — учёт и ресурсы, между ними настроен обмен.
Практическое правило: начинайте с той системы, которая закрывает ваше главное узкое место. Если теряются заявки и нет управляемости в продажах — это CRM. Если проблема в остатках, себестоимости и сроках производства — это учётная система.
Как их связывать
Типовая схема обмена: из ERP в CRM передаются номенклатура, цены и остатки; из CRM в ERP — заказы и контрагенты; обратно — статусы оплат и отгрузок. Обмен настраивается по расписанию или по событию, с журналом и обработкой ошибок.
Подробнее о технической стороне — на странице интеграции CRM с 1С.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.