Когда спрашивают «сколько стоит CRM», обычно имеют в виду цену лицензии. Но лицензия — это меньшая часть расходов. Ниже разберём все статьи по порядку, с официальными тарифами и рыночными диапазонами, а в конце сравним стоимость владения за три года.
Из чего складывается стоимость CRM
- Лицензии или подписка — то, что видно сразу.
- Внедрение — настройка под процесс, обучение, перенос данных.
- Интеграции — 1С, телефония, сайт, мессенджеры.
- Доработки — всё, чего нет в коробке.
- Поддержка — ежемесячные расходы на сопровождение.
- Скрытая стоимость — время сотрудников и потери от неудобной системы.
Аренда: amoCRM и Битрикс24
amoCRM считается за каждого пользователя в месяц (оплата минимум за 6 месяцев):
| Тариф | ₽ / пользователь / мес | 50 сотрудников в год |
|---|---|---|
| Базовый | 599 | ≈ 359 400 ₽ |
| Расширенный | 1 199 | ≈ 719 400 ₽ |
| Профессиональный | 1 699 | ≈ 1 019 400 ₽ |
По официальной странице тарифов amoCRM, 2026.
Битрикс24 в коробке — разовая лицензия со сроком действия 12 месяцев и льготным продлением 30% в год:
| Редакция | Пользователей | Лицензия | Продление в год |
|---|---|---|---|
| CRM | 12 | 59 000 ₽ | 17 700 ₽ |
| Корпоративный портал 50 | 50 | 159 000 ₽ | 47 700 ₽ |
| Корпоративный портал 100 | 100 | 229 000 ₽ | 68 700 ₽ |
| Энтерпрайз | 1000 | 1 299 000 ₽ | 389 700 ₽ |
По официальному прайсу 1С-Битрикс, 2026.
Ключевая разница: в облачной модели вы платите вечно и за каждого человека, в коробке — платите меньше, но упираетесь в ступени тарифов и всё равно продлеваете лицензию ежегодно.
Внедрение, интеграции и доработки
Это та часть, которую обычно недооценивают. Рыночные диапазоны у российских интеграторов:
| Работа | Стоимость |
|---|---|
| Внедрение, средний бизнес (30–50 человек) | 150 000 – 300 000 ₽ |
| Внедрение, крупный бизнес (100+, филиалы) | 500 000 – 1 000 000 ₽ и выше |
| Интеграция с 1С | 40 000 – 120 000 ₽ и выше |
| Подключение телефонии | от 25 000 ₽ |
| Миграция данных | 30 000 – 100 000 ₽ |
| Обучение сотрудников | 25 000 – 60 000 ₽ |
| Доработка «за задачу» | 15 000 – 50 000 ₽ |
| Разработка модуля | 50 000 – 200 000 ₽ |
| Ставка разработчика | 2 800 – 6 700 ₽/час |
| Сопровождение (пакет 20–25 часов в месяц) | 70 000 – 87 500 ₽/мес |
По публичным прайсам интеграторов и обзорам ставок разработчиков, 2025–2026.
Вариант «нанять разработчика в штат»
Многие компании решают проблему наймом. Посчитаем реальную стоимость сотрудника с окладом 200 000 ₽ на руки:
- сверх оклада работодатель платит страховые взносы 30%;
- плюс рабочее место, ПО, отпуска, больничные, обучение;
- итоговый коэффициент к сумме «на руки» — примерно ×1,4–1,5.
| Оклад на руки | Фонд + взносы | С накладными |
|---|---|---|
| 150 000 ₽ | ≈ 2,7 млн ₽/год | 3,0 – 3,4 млн ₽/год |
| 200 000 ₽ | ≈ 3,6 млн ₽/год | 4,1 – 4,5 млн ₽/год |
| 250 000 ₽ | ≈ 4,4 млн ₽/год | 5,0 – 5,5 млн ₽/год |
К этому добавьте, что IT-вакансию закрывают в среднем 3–4 месяца, а подходящего кандидата находят только для 55–60% позиций. И один человек всегда остаётся единственной точкой отказа.
Сколько стоит своя CRM
Разработка на заказ — разовые вложения. По рынку студии называют цены от 500 000 ₽ при сроках 2–6 месяцев. Наши ориентиры: диагностика и прототип от 150 000 ₽, система под ключ от 450 000 ₽, корпоративные проекты от 1,2 млн ₽ — при запуске за 2–4 недели.
Дальше остаются только сервер (несколько тысяч рублей в месяц) и сопровождение, если вы его заказываете. Абонплаты за пользователей нет.
Сравнение стоимости владения за 3 года
Компания на 50 сотрудников, средний сценарий:
| Сценарий | Расходы за 3 года | Что остаётся |
|---|---|---|
| amoCRM «Профессиональный» + внедрение + поддержка | ≈ 3,06 млн ₽ подписки плюс внедрение и сопровождение | Ничего: аренда продолжается |
| Битрикс24 коробка + доработки + поддержка | Лицензия и продления плюс работы интегратора | Лицензия с ограничениями вендора |
| Штатный разработчик | 12–13 млн ₽ за три года | Зависимость от одного человека |
| Своя CRM | Разовая разработка + сервер | Система, код и данные — ваши |
Вывод. Сравнивать нужно не цену входа, а стоимость владения за 3–5 лет. Аренда выигрывает на старте и проигрывает на дистанции; своя система требует вложений сразу, но перестаёт «капать» ежемесячно и остаётся активом компании.
Посчитать свой вариант можно в калькуляторе стоимости владения — он использует те же официальные тарифы.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.