Главное различие
Битрикс24 — корпоративный портал, в котором есть CRM. amoCRM — только CRM для отдела продаж. Отсюда следуют все остальные различия: охват, сложность и модель оплаты.
Сравнение по ключевым параметрам
| Параметр | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|
| Охват | CRM + задачи + документы + портал | Только продажи |
| Модель оплаты | Тариф на компанию (облако) или лицензия | За каждого пользователя |
| Порог входа для менеджера | Выше: много разделов | Ниже: простая воронка |
| Гибкость полей | До 1016 полей на сущность | До 400 доп. полей на аккаунт |
| Хранение на своём сервере | Да, в коробочной версии | Нет |
| Стоимость при 100 сотрудниках | Тариф на компанию или лицензия 229 000 ₽ + продление | около 2 млн ₽ в год на «Профессиональном» |
Когда логичнее Битрикс24
- Нужен не только отдел продаж, но и задачи, документы, внутренние коммуникации.
- Команда большая: оплата за компанию выгоднее оплаты за каждого.
- Есть требование хранить данные на собственном сервере — подходит коробочная версия.
- Планируются глубокие доработки и есть кому их поддерживать.
Когда логичнее amoCRM
- Нужна именно CRM для продаж, без портала и лишних разделов.
- Команда небольшая, важна скорость запуска и простота освоения.
- Процесс классический: заявка → переговоры → счёт → оплата.
- Приоритет — работа с мессенджерами и быстрая коммуникация.
Когда не подходит ни то, ни другое
Есть третья ситуация, о которой редко пишут в сравнениях: когда обе системы не ложатся на процесс. Признаки:
- в центре работы не сделка, а объект, визит, заказ, пациент или кандидат;
- нужные правила «нельзя настроить» — только доработками;
- доработки конфликтуют с обновлениями и превращаются в техдолг;
- абонплата за пользователей растёт быстрее выручки;
- критично хранить данные и код в собственном контуре.
В этом случае считают третий вариант — собственную систему. Она требует разовых вложений, но не имеет абонплаты за пользователей и повторяет ваш процесс. Расчёт стоимости владения — в статье «Сколько стоит CRM».
Практический совет: не выбирайте по обзорам. Возьмите три реальные сделки — простую, сложную и проблемную — и проведите каждую через тестовый аккаунт обеих систем. Ответ станет очевидным за неделю.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.