В ветеринарии повторные визиты предсказуемы: вакцинация, обработка от паразитов, плановые осмотры хронических пациентов. Всё это можно назначать системно, а не надеяться, что владелец вспомнит сам.
Типичные проблемы в отрасли
- История лечения питомца ведётся на бумаге, при повторном визите всё выясняется заново.
- Владельцы забывают о вакцинации и плановых обработках.
- Запись и загрузка врачей планируются вручную.
- Продажа кормов и препаратов не связана с назначениями врача.
- Нет статистики по выручке врачей и повторным визитам.
Календарь вакцинаций и обработок — готовый план повторных визитов на год вперёд. Без системы напоминаний большая его часть просто не реализуется.
Что делает система
- Карточка питомца. Вид, порода, возраст, хронические болезни, история приёмов.
- Владелец. Контакты, несколько питомцев, история оплат.
- Запись и расписание. Врачи, кабинеты, длительность приёма.
- Напоминания. Вакцинация, обработки, плановые осмотры.
- Назначения и продажи. Корма и препараты в привязке к рекомендациям врача.
- Аналитика. Загрузка врачей, средний чек, доля повторных визитов.
Интеграции под отрасль
Телефония, мессенджеры и SMS для напоминаний, касса и эквайринг, складской учёт препаратов и кормов, сайт с онлайн-записью.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Универсальные CRM не знают про питомца как отдельную сущность и про календарь вакцинаций. Своя система ведёт историю по животному и автоматически возвращает владельца в клинику.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.