В туризме клиент покупает не один раз, а регулярно — если о нём помнят. При этом менеджер тратит время на подбор и переписку, а история общения растворяется в мессенджерах, поэтому повторная продажа зависит от памяти конкретного сотрудника.
Типичные проблемы в отрасли
- Заявки приходят в мессенджеры и соцсети, единой очереди нет.
- Подбор тура и переписка занимают часы, история теряется.
- Документы и памятки готовятся вручную к каждому вылету.
- Туристы не возвращаются: никто не напомнил о сезоне и годовщине поездки.
- Комиссии менеджеров считаются вручную.
Скорость ответа в туризме критична: клиент пишет сразу в несколько агентств, и сделку чаще получает тот, кто ответил первым.
Что делает система
- Единая очередь заявок. Все каналы в одной воронке с ответственным и сроком ответа.
- Карточка туриста. Состав семьи, паспорта, предпочтения, история поездок.
- Брони и документы. Статусы, сроки оплаты, автоформирование договоров и памяток.
- Напоминания. Об оплате, вылете, документах и продлении загранпаспорта.
- Повторные продажи. Автоматические предложения к сезону и по истории поездок.
- Комиссии. Расчёт вознаграждения менеджеров по сделкам.
Интеграции под отрасль
Мессенджеры и соцсети, телефония, сайт с формой подбора, почта, онлайн-оплаты, при наличии API — системы бронирования и туроператоров.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Готовые отраслевые сервисы жёстко навязывают свой процесс и берут абонплату за каждого менеджера. Своя система повторяет вашу схему работы и позволяет расти без роста расходов на лицензии.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.