Отдел продаж без системы работает на памяти и добросовестности сотрудников. Пока лидов мало — это терпимо, но с ростом потока начинаются потери: заявки забываются, сделки зависают, а руководитель узнаёт о проблеме, когда месяц уже провален.
Типичные проблемы в отрасли
- Заявки теряются или обрабатываются с задержкой в несколько часов.
- Непонятно, сколько реально звонит каждый менеджер и с каким результатом.
- Сделки зависают на этапах, никто не двигает их дальше.
- Отчёты собираются вручную и не сходятся между собой.
- При увольнении менеджера уходит история общения и часть базы.
По исследованиям, 23% компаний вообще не отвечают на входящую заявку, а средний срок ответа среди ответивших измеряется десятками часов. При этом контакт в первые 5 минут повышает шанс квалифицировать лид примерно в 21 раз по сравнению с ответом через полчаса.
Что делает система
- Автораспределение лидов. Заявка сразу уходит ответственному, с контролем времени первого ответа.
- Воронка с автозадачами. На каждом этапе есть следующий шаг и срок — сделки не зависают.
- Телефония и записи. Звонок из карточки, запись разговора, статистика дозвонов.
- Планы и мотивация. Личные и командные планы, расчёт бонусов, рейтинг.
- Дашборд руководителя. Конверсии, выручка, просрочки, прогноз в реальном времени.
- Защита базы. Права доступа, логи, ограничение выгрузок.
Интеграции под отрасль
Сайт и формы, телефония, мессенджеры и почта, 1С для счетов и оплат, сквозная аналитика по источникам рекламы.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Коробочные CRM дают базовый контроль, но упираются в вашу специфику: нестандартные этапы, свои правила распределения и расчёта мотивации. Своя система повторяет ваш регламент продаж, а не заставляет под него подстраиваться.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.