В рознице основная ценность — повторные покупки, но узнать покупателя система может только если он есть в единой базе. Пока данные живут в кассах и таблицах по точкам, программа лояльности работает вслепую.
Типичные проблемы в отрасли
- Покупатели не идентифицируются, повторные продажи не отслеживаются.
- Программа лояльности живёт отдельно от учёта и рекламы.
- Аналитика по точкам собирается вручную и с задержкой.
- Рассылки уходят «всем подряд», без сегментации.
- При росте сети растёт абонплата за каждого пользователя.
Плохие данные — прямые потери: по оценке Gartner, компании теряют на этом в среднем 12,9 млн долларов в год. В рознице это дубли карт, неверные контакты и нерелевантные рассылки.
Что делает система
- Единая база покупателей. Карты лояльности, история покупок по всем точкам.
- Программа лояльности. Бонусы, скидки, персональные предложения, сертификаты.
- Сегментация и рассылки. По истории покупок, среднему чеку и давности визита.
- Аналитика сети. Выручка и конверсия по точкам, продавцам и категориям.
- Возврат покупателей. Автоматические сценарии для тех, кто давно не приходил.
- Мотивация продавцов. Планы и бонусы по точкам и сотрудникам.
Интеграции под отрасль
Онлайн-касса и учётная система, 1С, мессенджеры и SMS для рассылок, сайт и интернет-магазин, эквайринг.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Коробочные CRM ориентированы на длинные B2B-сделки, а в рознице нужны короткие частые транзакции, карты лояльности и аналитика по точкам. Своя система строится вокруг покупателя и чека, а не вокруг сделки.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.