Интернет-магазин почти всегда работает в нескольких каналах сразу: сайт, маркетплейсы, соцсети, телефон. Заказы приходят отовсюду, а покупатель у всех этих каналов один — и без единой системы его историю никто не видит.
Типичные проблемы в отрасли
- Заказы с сайта, маркетплейсов и мессенджеров живут в разных панелях.
- Брошенные корзины никто не обрабатывает.
- Статусы доставки приходится проверять вручную, клиенты звонят «где заказ».
- Повторные продажи не выстроены, хотя база покупателей большая.
- Данные о покупателях разбросаны, сегментация невозможна.
Повторная продажа существующему покупателю обходится значительно дешевле привлечения нового, но без единой базы и сценариев она остаётся случайной.
Что делает система
- Все заказы в одном месте. Сайт, маркетплейсы, мессенджеры, телефон.
- Брошенные корзины. Автоматические сценарии возврата покупателя.
- Логистика и статусы. Трек-номера, автоуведомления клиенту о доставке.
- Карточка покупателя. История заказов, возвраты, обращения, LTV.
- Повторные продажи. Сегменты, персональные предложения, допродажи.
- Аналитика. Маржинальность, выкуп, возвраты, эффективность каналов.
Интеграции под отрасль
CMS сайта, маркетплейсы, службы доставки, 1С и складской учёт, онлайн-оплаты, мессенджеры и почта, телефония.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Готовые e-commerce CRM берут плату за пользователя и заказы, а их логика не всегда совпадает с вашей моделью работы с маркетплейсами и возвратами. Своя система масштабируется без роста абонплаты.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.