Автосервис зарабатывает на возвратах: клиент, которому вовремя напомнили о ТО, приезжает снова. Но если история обслуживания живёт в тетради или в голове мастера, каждый следующий визит зависит от случая.
Типичные проблемы в отрасли
- История ремонтов не ведётся системно, при повторном визите всё выясняется заново.
- Никто не напоминает клиенту о плановом ТО — он уезжает к конкуренту.
- Загрузка постов планируется на бумаге, возникают простои и очереди.
- Заказ-наряды и согласование доп. работ ведутся вручную.
- Учёт запчастей не связан с ремонтом, теряется маржа.
Возврат клиента на плановое обслуживание — самый дешёвый источник выручки для сервиса, и он полностью автоматизируется системой напоминаний.
Что делает система
- Карточка автомобиля. VIN, пробег, история работ, установленные запчасти.
- Запись и загрузка постов. Планирование по мастерам и подъёмникам.
- Заказ-наряды. Работы, запчасти, согласование доп. работ с клиентом.
- Напоминания о ТО. По пробегу и датам, автоматически.
- Запчасти. Наличие, заказ, сроки поставки, привязка к наряду.
- Аналитика. Выручка по мастерам, средний чек, повторные визиты.
Интеграции под отрасль
Телефония, мессенджеры и SMS для напоминаний, 1С и складской учёт, сайт с онлайн-записью, каталоги запчастей при наличии API.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Универсальная CRM не знает про автомобиль как объект учёта, заказ-наряды и пробег. Своя система строится вокруг машины и её истории — именно это даёт повторные визиты.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.