В стоматологии основная выручка приходит из плана лечения и повторных визитов, а не из первичного обращения. Если планы лечения живут в голове врача, а напоминания зависят от администратора, клиника теряет большую часть потенциала.
Типичные проблемы в отрасли
- План лечения согласован, но пациент «пропал» — никто не вернул его на следующий этап.
- Расписание врачей и кабинетов ведётся отдельно от заявок и рекламы.
- Профилактические осмотры не назначаются системно.
- Непонятна реальная загрузка врачей и выручка по каждому.
- Персональные данные пациентов лежат в чужом облаке — юридический риск.
С 30 мая 2025 года действуют повышенные штрафы за утечку персональных данных, а за повторное нарушение предусмотрены оборотные штрафы от годовой выручки. Медицинские данные — самая чувствительная категория.
Что делает система
- Расписание врачей и кресел. Слоты, длительность процедур, переносы и отмены.
- Планы лечения. Этапы, стоимость, согласование, контроль прохождения.
- Напоминания и профосмотры. Автоматический возврат пациента по сроку.
- Карточка пациента. История визитов, снимки, документы, оплаты, рассрочки.
- Аналитика. Источники обращений, конверсия в план лечения, выручка по врачам.
- Права и логи. Врач, администратор и руководитель видят разное; всё фиксируется.
Интеграции под отрасль
Связываем с медицинской информационной системой (МИС), телефонией с записью разговоров, сайтом и формами записи, мессенджерами и SMS, кассой и эквайрингом.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Типовая CRM не знает про планы лечения, кресла и профосмотры, а хранение медицинских данных в чужом облаке создаёт риск. Своя система закрывает и процесс, и требование о локализации данных в России.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.