В доставке всё решает диспетчеризация: как быстро заказ попал курьеру и насколько точно построен маршрут. Когда это делается в мессенджерах и таблицах, компания теряет и на простоях, и на недовольных клиентах.
Типичные проблемы в отрасли
- Заказы принимаются в разных каналах, диспетчер сводит их вручную.
- Курьеры распределяются «на глаз», маршруты неоптимальны.
- Клиенты постоянно звонят и спрашивают статус доставки.
- Расчёт стоимости доставки делается вручную.
- Рентабельность по направлениям и курьерам не считается.
Каждый звонок «где мой заказ» — это оплаченное время диспетчера, которое полностью заменяется автоматическим статусом.
Что делает система
- Приём заказов. Сайт, мессенджеры, телефон и API партнёров в одну очередь.
- Диспетчеризация. Назначение курьера, зоны, приоритеты, контроль сроков.
- Маршруты. Список доставок на смену, отметки о выполнении.
- Статусы для клиента. Автоматические уведомления вместо звонков.
- Расчёт стоимости. По зоне, весу, срочности и типу отправления.
- Экономика. Выручка, затраты и маржа по направлениям и курьерам.
Интеграции под отрасль
Мессенджеры и SMS, телефония, карты и геосервисы, онлайн-оплаты, 1С, API интернет-магазинов и партнёров.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Универсальная CRM не оперирует заказом на доставку, курьером и маршрутом. Своя система проектируется вокруг этих сущностей, поэтому диспетчер работает в одном окне, а не в пяти.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.