Мебель на заказ — это длинная цепочка: замер, расчёт, договор, производство, доставка, монтаж. Каждый переход между этапами — точка потери информации, а ошибка в спецификации стоит переделки целого изделия.
Типичные проблемы в отрасли
- Расчёты и спецификации ведутся в разных файлах, версии путаются.
- Замерщики передают данные в мессенджерах, часть теряется.
- Клиент не знает, на каком этапе его заказ, и постоянно звонит.
- Сроки производства и монтажа срываются из-за несогласованности.
- Рекламации разбираются вручную, причины не анализируются.
Ошибка в спецификации в мебельном производстве оплачивается дважды: материалом и повторным изготовлением. Единый источник данных по заказу убирает большую часть таких ошибок.
Что делает система
- Расчёт и КП. Конфигурация изделия, материалы, фурнитура, цена, версии предложения.
- Замеры. Задачи замерщикам, фиксация размеров и фото прямо в заказе.
- Спецификации. Передача в производство без переписывания вручную.
- Статусы производства. Этапы, сроки, ответственные, уведомления клиенту.
- Доставка и монтаж. Планирование бригад, акты, подписание.
- Рекламации. Учёт, причины, статистика по браку.
Интеграции под отрасль
1С и складской учёт материалов, телефония, мессенджеры для уведомлений, сайт и калькулятор расчёта, при наличии — производственные программы раскроя.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Типовая CRM заканчивается на оплате, а у вас после оплаты начинается самое сложное. Своя система ведёт заказ до подписанного акта монтажа и связывает продажи с производством.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.