Логистика живёт на скорости расчёта и точности документов. Пока менеджер считает стоимость в таблице и пересылает документы почтой, клиент успевает получить ответ у конкурента.
Типичные проблемы в отрасли
- Расчёт стоимости перевозки занимает часы и делается вручную.
- Заявки приходят в почту, мессенджеры и по телефону — единой очереди нет.
- Клиент постоянно звонит с вопросом «где груз», менеджер отвлекается.
- Документы (заявки, ТТН, акты) готовятся вручную, теряются версии.
- Дебиторка и рентабельность рейса считаются постфактум в Excel.
Исследования показывают: часть компаний не отвечает на входящую заявку вовсе, а средний срок ответа измеряется десятками часов. В перевозках, где решение принимается за день, это прямая потеря заказа.
Что делает система
- Единая очередь заявок. Все каналы в одной воронке с ответственным и сроком.
- Калькулятор перевозки. Расчёт по направлению, весу, объёму и типу груза.
- Маршруты и рейсы. Привязка заказов к машине и водителю, статусы этапов.
- Статусы для клиента. Автоуведомления вместо звонков «где груз».
- Документы. Формирование пакета из карточки в один клик.
- Экономика рейса. Выручка, затраты, маржа и дебиторка в отчётах.
Интеграции под отрасль
Подключаем телефонию, почту и мессенджеры, сайт с формой расчёта, 1С для счетов и актов, при необходимости — системы мониторинга транспорта и обмен с площадками заказов.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Коробочная CRM не умеет считать перевозку и вести рейсы: это придётся навешивать сверху. Своя система изначально проектируется вокруг заявки, маршрута и рентабельности, а не вокруг абстрактной сделки.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.