Агентство недвижимости живёт на двух базах — объектов и клиентов. Обе критичны, обе легко теряются: объект уходит к конкуренту, агент уходит вместе с контактами. Типовая CRM этого не решает, потому что в ней нет ни объекта как сущности, ни логики показов и эксклюзивов.
Типичные проблемы в отрасли
- База объектов ведётся в таблицах, актуальность статусов теряется.
- Агенты держат контакты собственников в своих телефонах — база не принадлежит агентству.
- Показы и обратная связь после них нигде не фиксируются.
- Расчёт комиссий агентов делается вручную и вызывает споры.
- Заявки с площадок и сайта попадают в разные места и теряются.
Риск увода базы здесь выше, чем в любой другой отрасли: 92% сотрудников отделов продаж считают клиентскую базу своей личной собственностью, а 38% утечек связаны с бывшими сотрудниками.
Что делает система
- Каталог объектов. Тип, район, цена, статус, собственник, эксклюзив, фото и документы.
- Подбор под клиента. Запрос покупателя автоматически сопоставляется с объектами базы.
- Показы. Планирование, напоминания, фиксация обратной связи после просмотра.
- Ипотека и сделка. Статусы по банкам, документы, сроки, ответственные.
- Комиссии агентов. Прозрачный расчёт по сделке и сплиты между участниками.
- Защита базы. Права доступа, скрытие контактов собственников, логи и запрет выгрузок.
Интеграции под отрасль
Подключаем телефонию с записью разговоров, сайт и формы, мессенджеры, почту, выгрузку объектов на площадки, а при необходимости — обмен с партнёрскими банками по ипотеке.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
В коробочной CRM объект приходится изображать сделкой или «товаром», а показы и эксклюзивы — костылями на полях. Своя система строится вокруг объекта и агента: это меняет и удобство работы, и контроль над базой.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.