Когда говорят «виды CRM», обычно смешивают три разные классификации. Полезно разделить их: каждая отвечает на свой вопрос.
По задачам: операционные, аналитические, коллаборационные
| Тип | Для чего | Пример задачи |
|---|---|---|
| Операционная | Ведение сделок и автоматизация ежедневной работы | Воронка, задачи, документы, звонки |
| Аналитическая | Анализ данных и поиск закономерностей | Сегментация базы, прогноз, ABC-анализ |
| Коллаборационная | Взаимодействие с клиентом и между отделами | Портал клиента, обратная связь, единый чат |
На практике современные системы совмещают всё три роли — вопрос лишь в том, какая из них у вас основная. Малому бизнесу почти всегда нужна операционная часть, крупному — аналитическая.
По размещению: облако, коробка, своя система
| Облачная (SaaS) | Коробочная | Собственная | |
|---|---|---|---|
| Где данные | У поставщика | На вашем сервере | На вашем сервере |
| Оплата | За пользователя, ежемесячно | Лицензия + продление | Разовая разработка |
| Старт | Дни | Недели | 2–4 недели |
| Гибкость | В рамках вендора | Ограничена ядром | Любая |
| Риск | Зависимость от поставщика | Техдолг доработок | Нужна поддержка |
Ключевой вопрос по размещению — не цена, а данные. Если вы работаете с персональными данными граждан России, они должны обрабатываться в базах на территории РФ. Подробнее — в статье «CRM и 152-ФЗ».
По специализации: универсальные, отраслевые, свои
- Универсальные. Подходят всем и не подходят никому идеально: типовая воронка «лид → сделка → счёт». Быстрый старт, но специфику придётся обходить.
- Отраслевые. Заточены под нишу — клиники, салоны, недвижимость. Удобны, если ваш процесс совпадает с задуманным разработчиком; жёстки, если нет.
- Собственные. Проектируются под ваш процесс. Дороже на старте, но не требуют подстройки бизнеса под чужую логику и не дорожают с ростом штата.
Как выбрать тип под свою ситуацию
- Процесс типовой, команда небольшая → облачная универсальная. Не тратьте деньги на разработку.
- Процесс отраслевой и совпадает с готовым решением → отраслевая система.
- Процесс уникален, штат растёт, данные критичны → собственная система.
- Нужны только отчёты поверх существующего → аналитическая надстройка, а не новая CRM.
Практический критерий: посчитайте стоимость владения за три года и оцените, во что вы упираетесь — в цену, в логику или в данные. Разбор с цифрами — в статье «Сколько стоит CRM».
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.