Почти все популярные CRM имеют бесплатный тариф. Он решает задачу знакомства с системой и подходит для небольших команд, но строить на нём процесс компании на годы вперёд рискованно.
Что обычно входит в бесплатный тариф
- Карточки клиентов и сделок, базовая воронка.
- Задачи и календарь.
- Ограниченное число пользователей.
- Базовые отчёты.
- Небольшой объём хранилища для файлов.
Этого достаточно, чтобы перестать вести клиентов в блокноте и понять, готова ли команда работать в системе вообще.
Ограничения, которые всплывают позже
| Ограничение | Когда становится проблемой |
|---|---|
| Лимит пользователей | При найме третьего-четвёртого менеджера |
| Лимиты записей и полей | Когда база вырастает или нужен свой набор данных |
| Слабая автоматизация | Когда рутина начинает съедать время менеджеров |
| Нет нужных интеграций | При подключении телефонии, 1С, мессенджеров |
| Урезанная аналитика | Когда руководителю нужны честные цифры, а не список сделок |
| Ограниченная поддержка | В момент сбоя или срочного вопроса |
| Реклама и брендирование | При работе с корпоративными клиентами |
Кому бесплатный тариф действительно подходит
- Индивидуальным предпринимателям и командам из 1–3 человек.
- Компаниям, которые проверяют гипотезу «приживётся ли CRM у нас».
- Проектам с небольшим и предсказуемым потоком заявок.
- Тем, у кого простая линейная сделка без сложных интеграций.
Когда пора переходить на платный тариф или свою систему
- Упёрлись в конкретное ограничение. Не хватает пользователей, полей, автоматизации или интеграции.
- Появились потери. Заявки теряются, потому что нет автораспределения и контроля ответа.
- Нужны честные отчёты. Руководитель принимает решения по цифрам, а не по ощущениям.
- Абонплата стала заметной. При росте штата платёж за каждого пользователя растёт линейно: 50 человек на старшем тарифе — это уже около 1 млн ₽ в год.
Ориентир: пока команда меньше 5–7 человек, дешевле платный облачный тариф. Когда счёт за лицензии подбирается к стоимости разовой разработки, имеет смысл считать собственную систему — расчёт есть в статье о стоимости CRM.
Про «скрытые» расходы
Бесплатная система редко остаётся бесплатной по итогу: почти всегда добавляются платные модули из маркетплейса, услуги по настройке и интеграции. По рынку внедрение даже небольшого проекта начинается от 40 000 ₽, а интеграция с 1С — от 40 000 ₽. Это стоит учитывать при сравнении вариантов.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.