В медицине CRM отвечает не только за продажи, но и за загрузку врачей, возвраты пациентов и работу с чувствительными данными. Это накладывает два требования сразу: удобный процесс записи и строгое обращение с персональными данными.
Типичные проблемы в отрасли
- Записи ведутся в МИС, а заявки и реклама — отдельно; сквозной картины нет.
- Пациенты не доходят до повторного визита, потому что никто не напомнил.
- Пропущенные звонки не превращаются в задачи и теряются.
- Нет прозрачной статистики: откуда пришёл пациент и сколько он принёс.
- Персональные данные пациентов лежат в чужом облаке — это зона риска.
С 30 мая 2025 года действуют повышенные штрафы за утечку персональных данных, а за повторное нарушение предусмотрены оборотные штрафы. Для медицинских данных цена ошибки особенно высока.
Что делает система
- Запись и расписание. Слоты врачей, загрузка кабинетов, перенос и отмена.
- Напоминания. Автоматические сообщения о визите — меньше неявок.
- Повторные визиты и курсы. Система сама поднимает пациента к следующему шагу.
- Единая карточка пациента. Обращения, звонки, переписка, визиты, оплаты.
- Права доступа. Администратор, врач, руководитель видят разное; всё логируется.
- Аналитика. Источники обращений, конверсия в визит, LTV, загрузка врачей.
Интеграции под отрасль
Связываем с медицинской информационной системой (МИС), IP-телефонией с записью разговоров, сайтом и формами записи, мессенджерами и SMS-рассылкой, 1С для оплат.
Подробнее — на странице интеграции CRM с 1С и телефонией.
Почему своя система, а не коробка
Коробочные CRM не знают про расписание врачей, курсы лечения и повторные визиты, а хранение медицинских персональных данных в чужом облаке создаёт юридический риск. Своя система решает обе задачи: процесс проектируется под клинику, данные остаются на вашем сервере в РФ.
| Параметр | Коробка | Своя CRM |
|---|---|---|
| Отраслевой процесс | Подгоняется под шаблон вендора | Проектируется под ваш |
| Стоимость при росте штата | Абонплата за каждого пользователя | Разовая разработка + сервер |
| Данные клиентов | В облаке вендора | На вашем сервере в РФ (152-ФЗ) |
| Доработки | Риск техдолга и конфликтов с обновлениями | Развивается как ваш продукт |
Сравнить расходы на своём примере можно в калькуляторе стоимости владения.
Обсудим вашу задачу?
Бесплатная диагностика: разберём процессы, покажем, где теряются деньги, и посчитаем стоимость своей системы.